O site ReclameAQUI divulgou recentemente os resultados de uma pesquisa realizada no início do ano que constata algo que, de certa forma, todos nós já sabíamos: as queixas contra sites de compra coletiva no Brasil dispararam! Somente para você ter uma ideia, o serviço recebeu 7.123 reclamações sobre serviços do tipo em 2010; em 2011, no entanto, este número foi de 45.989 registros.
As principais queixas se relacionam a desrespeito ao consumidor (10.626 reclamações), prejuízo (8.228 reclamações) e atrasos nas entregas (6.570 reclamações). As empresas mais reclamadas foram as seguintes (pela ordem): Groupon, Peixe Urbano, Click On, Clube do Desconto, Groupalia, Pank, Oferta X, Imperdível, Cidade Urbano e Clube Importado.
O ReclameAQUI constatou que, pelo menos no que se refere às três primeiras empresas mencionadas, mudanças nas operações de vendas contribuíram significativamente para o aumento das queixas. No caso do Peixe Urbano, o principal problema foi o foco na venda de serviços. Quanto ao Groupon e ao Click On, as vendas de produtos de pequenos e médios negócios (que possuem maior dificuldade para cumprir compromissos) foi o principal fator comprometedor.
Em novembro de 2011, as três referidas empresas foram alvo de atuação do PROCON-SP, assim como vários estabelecimentos parceiros a estas companhias. Mesmo assim, o cenário parece ter mudado pouco desde então, razão pela qual o consumidor deve ter cuidado redobrado ao fazer compras em sites do tipo.
Referência: ReclameAQUI.
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